应使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等文明礼貌服务用语，严禁使用服务忌语或讽刺、挖苦、不理睬乘客。遇乘客询问时，能马上作答的，应立即解答；不能马上作答的，应礼貌告知乘客“正在驾驶，等停站时再回答”；车辆停站后对乘客的询问，必须做到有问必答，耐心、有礼。遇乘客从后门上车时，应礼貌劝阻，请乘客从前门上车，当遇特殊情况乘客已投币或出示有效乘车证件的，应灵活处理，不能以简单粗暴的办法驱赶乘客。任何情况下不能与乘客发生冲突，严禁辱骂、推拉、踢打乘客，毁坏乘客物品。

空调车营运时，当车厢温度在22°C及以上时，必须开启空调制冷系统调节车厢内温度，并开启新风装置；温度低于22°C时，可不开启空调制冷系统，但必须开启换气扇及空调新风装置，调节车厢空气质量。当营运中空调车的空调制冷系统制冷失效时，除继续开启换气扇及空调新风装置之外，有车顶紧急出口窗或可移动窗口的必须开启，总站下客后，立即报修。在非营运或车辆故障待修、在修期间，不得开启空调机（修理工检修空调系统除外）。

营运中发现车辆冒黑烟或产生制动噪音，应当及时报修。

车辆营运途中因故障不能继续营运时，应向乘客耐心解释、说明情况，给车上乘客派发“报销凭证”车票，安排车上乘客转乘本线后续车辆。后续车辆的驾驶员应积极协助转乘，不得以任何借口拒载乘客，乘客毋需再投币。

车辆营运途中遇投币机发生故障，应立即停止上客，并挂出“故障车暂停上客”标志。车辆必须继续按沿线行驶，直至车上乘客全部下车后，方可开回总站向站务员报告。经站务员检查确认后，需在投币机口上贴上“封条”，才能驾车到指定地点修理。

营运中遇“羊城通”收费机出现故障，驾驶员应用“羊城通机故障警示标志牌”覆盖感应区，并礼貌地向乘客解释清楚，劝导乘客投币乘车，回总站后向站务员报告并报。